Cómo eliminar tu cuenta

Esta página explica cómo cerrar tu cuenta de NefyGo o de NefyGo Conductor y qué pasa con tus datos. La responsable es PioneerRide S.A.S.

Pasos

1. Escribe a nefygo@gmail.com con el asunto «Eliminar mi cuenta de NefyGo» e indica el número de teléfono con el que te registraste.
2. Te enviaremos un código a ese teléfono para confirmar que la solicitud es tuya.
3. Comprobamos que no tengas un viaje en curso, una deuda o un saldo por liquidar ni un caso abierto. Si lo hay, te decimos cómo resolverlo primero.
4. Cerramos la cuenta, terminamos tus sesiones y anonimizamos tus datos en un plazo máximo de 30 días. Te confirmamos por el mismo correo.

Cuando la app tenga la opción «Dar de baja mi cuenta», podrás hacerlo desde ahí con los mismos pasos.

Qué se elimina y qué se conserva

• Se eliminan o anonimizan: tu nombre, documento, fotografías, teléfono, correo, dispositivos, direcciones guardadas, ubicación y los datos de vehículo, licencia y cuenta bancaria del conductor.
• Se conservan, bloqueados y por el plazo que exige la ley: los registros contables de viajes y pagos, los comprobantes emitidos y los registros de seguridad e incidentes, sin tu identidad asociada salvo cuando la ley obligue a mantenerla.

Una cuenta cerrada no se reactiva. Si vuelves a usar NefyGo, te registras de nuevo.

Si solo quieres borrar algunos datos

Puedes pedir la eliminación de datos concretos, por ejemplo tus direcciones guardadas, sin cerrar la cuenta. Escríbenos al mismo correo. Los datos necesarios para prestarte el servicio no pueden borrarse mientras la cuenta siga activa.